Política de reembolso

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

¡Hola! En Benzus, nuestra prioridad eres tú y que ames tu ropa interior. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente, simple y sin complicaciones. Por eso, te ofrecemos una garantía clara sobre la calidad de nuestros productos. Si tienes alguna duda, ¡siempre estamos a tu lado! Contáctanos por WhatsApp y te ayudaremos con una sonrisa.

¡IMPORTANTE! SOBRE LA HIGIENE EN ROPA INTERIOR

Sabemos que elegir y comprar ropa interior online es diferente. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, aplicamos una regla muy importante basada en higiene y salud pública:

NO aceptamos cambios ni devoluciones de prendas de ropa interior que hayan sido usadas, probadas directamente sobre la piel sin protector higiénico (si aplica), lavadas, que no conserven sus etiquetas originales, empaque completo en perfecto estado y, ¡LO MÁS IMPORTANTE!, EL SELLO/PROTECTOR HIGIÉNICO INTACTO Y EN SU LUGAR.

La única excepción a esta regla estricta es cuando la prenda tiene un defecto de fabricación validado bajo nuestra política de garantía.

1. POLÍTICA DE CAMBIOS

Los cambios de tu ropa interior Benzus solo son posibles en situaciones muy específicas, respetando siempre nuestra Regla Clave de Higiene:

¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

ELECCIÓN DE TALLA: Por razones de higiene y salud pública (conforme al Estatuto del Consumidor), no realizamos cambios ni devoluciones por elección incorrecta de talla por parte del cliente. Nuestra garantía solo cubre el envío de una talla distinta a la solicitada o defectos de fabricación comprobados. Te invitamos a consultar nuestra Guía de Tallas detallada antes de finalizar tu compra.

Puedes solicitar un cambio únicamente si:

  • Tu prenda tiene un defecto de fabricación validado (ver sección 3 de Garantía).
  • Cometimos un Error de Despacho y recibiste una talla, color o referencia diferente a la que pediste, y la prenda no ha sido usada y cumple todas las condiciones de higiene, empaque original intacto, etiquetas puestas y, EL SELLO/PROTECTOR HIGIÉNICO SE ENCUENTRA INTACTO Y EN SU LUGAR.

Condiciones importantes para cualquier cambio autorizado:

  • Validación: El cambio debe ser autorizado previamente por nuestro equipo de Benzus tras verificar el motivo (defecto o error nuestro).
  • Estado del producto (si no es por defecto): Si el cambio no es por un defecto, la prenda debe estar exactamente como la recibiste: sin uso, sin haber sido probada directamente sobre la piel, con todas las etiquetas intactas, en su empaque original completo y, fundamentalmente, CON EL SELLO/PROTECTOR HIGIÉNICO INTACTO Y EN SU LUGAR.

¿Cómo solicito un cambio autorizado? Es fácil: Contáctanos por WhatsApp en nuestro horario de atención de Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (horario Colombia). Ten a la mano tu número de pedido, fecha de tu pedido y, fundamentalmente fotos y videos que muestren el defecto o el error en el envío. Sigue nuestras instrucciones para el envío de la prenda (si es necesario enviarla de vuelta para validación o cambio).

¿Quién paga el envío del cambio?

  • Si el cambio es por un defecto de fabricación o un error nuestro en el despacho: Los costos de envío para la revisión y el envío del cambio corren por cuenta de Benzus. Te enviaremos la guía prepagada (a cobro $0).
  • Si, en un caso excepcional, se autoriza un cambio por otra razón (siempre que la prenda NO HAYA SIDO USADA y cumpla todas las condiciones de higiene, empaque y, sobre todo, el sello higiénico intacto): Los costos de envío serán asumidos por ti (el cliente).

Sobre el valor del cambio (si aplica por otra referencia): Si el cambio autorizado es por una prenda diferente (en casos muy excepcionales):

  • Mismo valor: No hay cobro adicional (solo el envío si aplica).
  • Menor valor: Te pediremos elegir algo más para completar el valor pagado inicialmente, ya que no hacemos devolución de dinero por esta diferencia.
  • Mayor valor: Deberás pagar la diferencia de precio.

 

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Queremos que compres con confianza, pero recuerda nuestra Regla Clave de Higiene: no hay devolución de dinero por simple inconformidad si la prenda ha sido usada. Las opciones de devolución (sea en dinero, bono o cambio) aplican solo en estas situaciones:

  • Por Defecto de Fabricación (Ver Política de Garantía): Si tu prenda tiene un defecto cubierto por garantía y, tras ser validado y revisado, no es posible cambiarla por una prenda igual, o si eliges la devolución del dinero según te permite la ley colombiana (Estatuto del Consumidor).
  • Por Ejercicio del Derecho de Retracto (¡Atención, aplicación limitada!):
    • La ley colombiana (Ley 1480 de 2011) te da 5 días hábiles posteriores a la entrega para retractarte de compras no presenciales.
    • PERO (y esto es muy importante): La misma ley EXCEPTÚA los bienes de uso personal, incluyendo la ropa interior, del derecho de retracto UNA VEZ USADOS.
    • Esto significa que NO puedes ejercer el derecho de retracto si la prenda ha sido usada, probada directamente sobre la piel sin protección, lavada o no cumple las condiciones de no uso, higiene y, SOBRE TODO, si el sello higiénico está roto, modificado o ausente.
    • El retracto solo aplicaría en un caso muy excepcional si la prenda se devuelve exactamente como la recibiste: sin uso alguno, sin haber sido probada directamente sobre la piel, con protectores intactos (si aplica), etiquetas puestas, empaque original completo y, SOBRE TODO, si el sello higiénico esta intacto y en su lugar. Si cumples estas condiciones y solicitas el retracto en los 5 días hábiles posteriores a la entrega, procederemos a devolverte el dinero, descontando los gastos de envío que hayas asumido inicialmente.
  • Por Reversión del Pago (Tu derecho legal en compras online): Si pagaste online con tarjeta de crédito/débito u otro pago electrónico y se presenta: fraude, una operación no solicitada, no recibiste el producto, el producto entregado no es el que pediste, o el producto entregado está dañado o defectuoso. La ley te permite solicitar la reversión del pago al banco/pasarela de pagos.

Condiciones Generales para la Devolución (aplican según el motivo):

  • Por Garantía (Defecto): Ver condiciones en la sección 3. La prenda debe ser evaluada por nuestro equipo.
  • Por Derecho de Retracto (si aplica excepcionalmente): La prenda debe estar en perfecto estado, cumpliendo todas las condiciones de no uso, higiene, empaque original completo, etiquetas intactas y, muy importante, con el sello/protector higiénico INTACTO y en su lugar. La solicitud debe ser dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

¿Cómo solicito una devolución?

  1. Contáctanos a través de nuestro WhatsApp, indicando claramente el motivo (Garantía por defecto, posible retracto si aplica, solicitud de reversión de pago).
  2. Deberás aportar información de tu compra (número de pedido) y evidencia (fotos y videos) según el caso.
  3. Te daremos las instrucciones a seguir (por ejemplo, si necesitas enviarnos la prenda).
  4. Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones (validando defecto, estado de no uso/higiene, y sobre todo, el estado del sello higiénico), gestionaremos la solución que aplique a tu caso (reembolso, tarjeta regalo o cambio).

Plazos para Devoluciones de Dinero: Si tu caso aplica para devolución de dinero (principalmente por Garantía validada o Retracto excepcional), lo gestionaremos en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la validación del caso (aunque por ley el plazo máximo es de 30 días calendario, ¡nos esforzamos por ser más rápidos!). Lo haremos a través de los medios que te indiquemos por WhatsApp, ajustándonos a los tiempos de tu banco o la pasarela de pagos.

3. POLÍTICA DE GARANTÍA

En Benzus, cuidamos cada detalle. Garantizamos la calidad de nuestros productos al 100% contra defectos de fabricación.

Garantía Estándar: Tu prenda tiene una garantía de 3 meses (90 días calendario) a partir de la fecha de compra. Garantía Extendida (Opcional): Por un valor adicional de $5.100 COP al momento de tu compra, puedes extender tu garantía a 6 meses (180 días calendario).

¿Qué cubre la garantía? La garantía cubre defectos de fabricación que afecten la funcionalidad, calidad o estructura esencial de tu prenda bajo un uso y lavado normales y correctos, siguiendo nuestras instrucciones de uso y lavado en la etiqueta.

La garantía NO cubre:

  • Desgaste normal por el uso continuo.
  • Daños por mal uso, cuidado o lavado inadecuado (¡revisa la etiqueta!).
  • Estiramiento excesivo, rasgaduras, manchas, bolitas (pilling) o decoloración no atribuibles a un defecto original del material o fabricación.
  • Problemas de ajuste o talla (a menos que hayamos cometido un error al despachar).
  • Productos que hayan sido manipulados o modificados por ti o terceros.

¡Importante sobre el color!

Es normal que algunas telas, especialmente en colores intensos, puedan soltar un poco de tinta en las primeras lavadas. Esto no se considera un defecto de fabricación si ocurre en las primeras veces que lavas la prenda siguiendo las instrucciones, ya que es una característica de ciertos tintes y tejidos.

Condiciones para hacer válida tu garantía (por defecto):

  • La solicitud debe estar dentro del plazo de garantía (3 meses estándar o 6 meses con garantía extendida) a partir de la fecha de compra.
  • La prenda debe haber sido usada y lavada según nuestras indicaciones.
  • Aunque no es indispensable la factura física, necesitamos la fecha de compra y número de pedido para identificarla.
  • La prenda debe estar limpia (sin rastros de uso o lavado que no sean para demostrar el defecto) y sin modificaciones al momento de la revisión (esto es para poder evaluar correctamente el defecto, no invalida la garantía si la prenda se usó normalmente antes de aparecer el defecto).

¿Cómo hago válida mi garantía?

  1. Contáctanos por WhatsApp dentro del plazo de garantía.
  2. Envía evidencia clara (fotos y videos) que muestren el defecto.
  3. Nuestro equipo evaluará tu caso. Podríamos solicitarte enviar la prenda de vuelta para una revisión más detallada.
  4. Te daremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de tu solicitud o de la recepción de la prenda (si se solicitó).
  5. Si el defecto es validado, ¡lo solucionaremos! A tu elección (según la ley), cambiada por una nueva sin defecto, o se te hará la devolución del dinero pagado.
  6. Los costos de envío para la revisión y el envío de la nueva prenda (si aplica) corren por cuenta de Benzus.

DEVOLUCIÓN DE DINERO POR GARANTÍA

Como dijimos, no hay devolución de dinero por simple inconformidad o por higiene si la prenda se usó sin defecto. La devolución de dinero SÍ es una opción que puedes elegir, contemplada por la ley, pero ÚNICAMENTE en casos de GARANTÍA VALIDADA por defecto de fabricación.

Si tu caso de garantía por defecto se valida y eliges la devolución del dinero, sigue los pasos de la Política de Garantía. La devolución se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

 

NOTA FINAL

En Benzus, trabajamos para ofrecerte calidad, comodidad y claridad. ¡Si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos! Escríbenos por WhatsApp y te atenderemos con gusto. 🩱📲