Política de envío

En Benzus nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra cómoda, rápida y segura. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos, diseñada para garantizar la claridad y tranquilidad en el proceso de entrega de tu ropa interior Benzus.

Si tienes alguna inquietud o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestro WhatsApp o en nuestra página de contacto.

1. ENVÍO GRATIS Y RESTRICCIONES

Ofrecemos envío gratis para la mayoría de destinos en Colombia en pedidos iguales o superiores a $99,900 COP. Sin embargo, algunos lugares más retirados, de difícil acceso, sin categoría de ciudad principal o pedidos con múltiples productos (más de 2 kilogramos en peso), pueden tener costos adicionales debido a las tarifas más altas que imponen las transportadoras.

Para pedidos menores a $99,900 COP, se aplicará un costo de envío estándar de $15,000 COP. Además, los envíos a zonas especiales, que incluyen los departamentos de Amazonas, Archipiélago de San Andrés, Caquetá, Casanare, Chocó, Guainía, Guaviare, Nariño, Putumayo, Vaupés y Vichada, tienen un costo fijo de $25,000 COP.

Trabajamos con las transportadoras ENVÍA, SERVIENTREGA, TCC, DEPRISA, INTERRAPIDÍSIMO y COORDINADORA, las cuales manejan entregas únicamente en territorio colombiano, sujeto a la cobertura de cada empresa.

En la ciudad de Rionegro, Antioquia, los envíos serán gestionados por empresas de mensajería local o directamente por BENZUS. En estos casos, no se proporcionará un número de guía para seguimiento, pero te notificaremos por correo electrónico y/o WhatsApp 24 horas antes de realizar la entrega.

Tipos de Envío y Tarifas

  • Envío Gratis: Disponible para pedidos iguales o superiores a $99,900 COP (excepto zonas especiales).
  • Envío Estándar: $15,000 COP para pedidos menores a $99,900 COP (excepto zonas especiales).
  • Despacho Prioritario: Disponible solo para pedidos iguales o superiores a $99,900 COP por un costo adicional de $5,100 COP (excepto envíos a zonas especiales).
  • Envío a Zona Especial: $25,000 COP fijos para los departamentos de Amazonas, Archipiélago de San Andrés, Caquetá, Casanare, Chocó, Guainía, Guaviare, Nariño, Putumayo, Vaupés y Vichada.

Importante: Los pedidos con la opción de pago contraentrega no pueden aplicar cupones ni códigos de descuento. Si deseas utilizar un descuento, deberás agregar el producto al carrito y seleccionar un método de pago electrónico en el checkout.

2. PROCESO DE DESPACHO

Los pedidos serán despachados dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación de tu compra. Utilizamos las transportadoras previamente mencionadas (especialmente Coordinadora y Envía para mayor agilidad en nuestras entregas), que manejan sus propios tiempos de entrega, los cuales estarán fuera de nuestro control.

  • El tiempo de entrega varía según la ubicación y la transportadora seleccionada, generalmente entre 2 y 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para zonas especiales y de difícil acceso.
  • Para pedidos iguales o superiores a $99,900 COP, ofrecemos la opción de despacho prioritario por un costo adicional de $5,100 COP, lo que garantiza una gestión más rápida del envío dentro de nuestra bodega. Sin embargo, los tiempos de entrega finales dependerán de la transportadora.
  • En pedidos menores a $99,900 COP, el despacho prioritario no estará disponible, y se aplicará el costo de envío estándar de $15,000 COP para ciudades principales y de $25,000 COP para zonas especiales.
  • Para envíos a zonas especiales (Amazonas, Archipiélago de San Andrés, Caquetá, Casanare, Chocó, Guainía, Guaviare, Nariño, Putumayo, Vaupés y Vichada), los tiempos de entrega pueden ser más largos y el costo es de $25,000 COP.

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto con el número de guía para que puedas hacer seguimiento de tu pedido a través de nuestra página Rastrear mi pedido, o directamente en la página de la transportadora asignada. Los envíos gestionados por mensajería local o directamente por BENZUS, no contarán con número de guía.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega estimados varían según la transportadora y la ciudad de destino. Para ciudades principales, el tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles, mientras que para destinos más alejados y zonas especiales o de difícil acceso, el plazo puede extenderse de 10 días hábiles o más, contados desde el día en que el pedido es entregado de nuestra parte a la transportadora.

Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra son aproximados y no constituyen una promesa de entrega exacta, ya que dependen de las políticas y procedimientos de las transportadoras.

Despachos prioritarios: Si seleccionas la opción de despacho prioritario, esto afecta únicamente el tiempo que nosotros en BENZUS tomamos para preparar tu pedido. No influye en los tiempos de entrega de la transportadora.

4. RESTRICCIONES Y CONDICIONES

Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales en Colombia.

Los horarios de entrega están establecidos por cada una de las transportadoras, quienes generalmente operan de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Si el destinatario no está presente en el momento de la entrega, la transportadora realizará un segundo intento. Después de dos intentos fallidos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, y los costos de un nuevo envío correrán por tu cuenta.

Si realizas una compra con pago contraentrega, te comprometes a recibir el pedido y a tener el monto exacto para el pago. Si rechazas el pedido sin justificación, nos reservamos el derecho de restringir y/o cancelar tus futuras compras, así como de reportar la situación en bases de datos de comercio electrónico y transportadoras.

5. CONSULTAS Y CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido o el proceso de envío, puedes iniciar sesión con tu correo de compra en nuestro sitio web, o puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp o visitar nuestra página de contacto.